如何走出人生的困境

由于科技的发达和市场的转变速度太快, 企业或是个人难免适应不了市场转变的速度, 进而让我们陷入困境，而这个情况在这个时代是非常普遍化。

在90年代，市场每五年会发生一次转变，在2000年市场每3年发生一次转变，到了2010年基本上每九个月市场就会有一次转变。在2017年上半年我本身就在这个快速转变的市场上吃了亏,当时我在2016年尾写2017年度计划的时候以原本的市场为标准来做调整和一系列的规划, 在2017年的一开始业绩就下跌了30%，当时我还不以为意，只觉得市场缓慢。我还是照着原本的2017年度计划在等待市场回升。一直到下半年才开始发现最初的计划完全跟不上市场改变的节奏, 所谓的市场节奏就是顾客消费行为的态度完全改变, 我相信这种情况前线的业务员或是服务人员已经早有察觉，只是因为我没有很好的跟他们沟通，才导致企业连续七个月亏损。

因为这次的疏忽，我付出了惨痛的代价，其中还为了维持企业的运作,必须要关掉其中一间分行。当企业连续亏损的时候资金就会出现问题，大家都懂要开一间分行非常不容易, 不管在人力和财力上, 关掉一间分行就好像少了一个孩子的感觉，那种感觉是非常痛的, 整两个星期没办法入眠的, 那个时候甚至还有一点怀疑自己的能力, 到底自己错在哪里！在彻底了解到自己的错误在哪里后，我用尽一切办法来弥补。经过和前线服务人员有效的沟通，情况慢慢好转，团队越来越和谐，目标逐渐清晰，工作气氛也十分理想。在2018年我们也成功把2017年的业绩给追回来。最终的业绩还比我们最初预期的高了19%。

经过这次的教训，我现在每两个星期都会跟前线服务人员进行沟通和接洽，以了解顾客有哪些消费需求。

当我跟前线服务人员沟通的时候他们告诉我, 他们自己有多忙, 东西有多困难, 客户有多难处理, 其实我自己非常明白这个道理。因为当人在困境的时候往往就会产生很多问题和困难。这个时候我会选择有弹性的和他们进行有效沟通, 所谓困境就是事情去到没有转弯的地步，再加上没办法了解彼此的工作情况和个人意愿，而陷入瓶颈期。人在面对问题时难免会变得情绪化。首先你要尝试把事情跟情绪分开, 让自己保持理性。当情绪波动的时候我们要避免用以下的字眼跟对方沟通:

情绪化的字眼

• 你为什么做这样的东西？
• 都是你的错
• 谁应该负责？
• 为什么？

如果当时你的情绪开始失控,我建议不应该继续沟通，免得事情越弄越糟。解决方法是你可以选择先沉静一段时间，让情绪变得平和再谈或求助于第3者。世上所有东西有失必有得, 在面对困境的时候我们必须先看清我们自己的目标，然后必须用懂得变通的思想和随和的态度解决问题。归根到底，最重要的还是沟通。不管你是什么职业，是什么职位，都免不了与人进行沟通。不同的人看待事情的角度不同，就会产生不同的意见。沟通的关键就是情绪。不陷入情绪，并进行有效的沟通，让彼此更了解对方的情况就是破解困境的关键。

搭起人际关系的桥梁

人与人相处本来就是一门学问, 处理得好每天都沒有烦恼。若是处理得不恰当，它就会变成未来的阻碍，影响你生活的绊脚石。

在我的职业生涯中，就发生过让我永生难忘的事情。由于我办事能力不错, 在我25岁就当上公司的分行经理 。年纪轻轻就当上经理，难免会年少气盛，当年的我是真的以为自己无所不能，尤其是在沟通方面更是出色，自然在同事聚会时我是话最多的那一个。只要有我的出现，聚会的气氛就很热闹。可慢慢的聚会越来越少，甚至只要我出席，某些同事就不会出现。起初我还不以为然，只觉得他们是忙的不可开交才无法抽空参加。直到有一次一位同事递了辞呈给我。我跟他交谈的过程中，问他自己在公司的经历还有公司需要改进的地方。没想到他竟然告诉我其实最需要改进的人是我，因为我往往人家在说话的时候, 人家还没讲完我就直接插话，而且每次还拿别人的缺点来做话题。对他们来说，这算是一种人身攻击，是很令人讨厌的行为,因此每一次的聚会大家都不希望看到我出现。只是有时碍于我的身份没办法才和我出席一些活动。当他向我提出时我呆住了，因为我原以为我是最受欢迎的那一个。这个问题困扰了我很多年，在这几年我的人际关系也越来越差。直到2009年上了一堂关于“人的语言和沟通”的课程, 我才开始学会建立人脉最主要的是聆听对方的意思，并尊重对方的看法。自从我懂了这个道理后，在很多社交活动中我都耐心倾听。由于我的用心诚恳的聆听让我的人际关系变得越来越好。

在我加入马来西亚美博总商会后这个优势帮了我很多，因为这个是一个非营利组织(NGO)，大家都是自愿性服务这个美容产业，彼此的沟通是维持关系的一个非常重要的事情。

在参加非营利组织(NGO)多年之后，不管是在人际关系还是办事能力上都得到大家的认可。我也一次蝉联了两届的马来西亚美博总商会。

Alvin Loh

马来西亚PAMM美博总商会全国总会长，为马来西亚第1个美业国际企业家奖的发起人，拥有23年美业企业管理实战经验，擅于沟通学因此经常担任沟通的技巧与品格讲座的主讲人。

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