【旅游】与Hilton集团品牌经理浅谈酒店界的寒冬期
新冠病毒造成人心惶惶，旅游这件事情在今年可说是免谈了！
新冠病毒改变了全世界的生活模式，各行各业都备受影响，首当其冲的就是航空业和旅游业。本地酒店业者对于疫情所造成的影响，到底有多严重呢？这一次，我们邀请了Hilton集团品牌经理Paul Hutton分享疫情所带来的冲击与未来展望。
Q：Hilton的CleanStay是怎样的一个概念呢？
A：Hilton与Lysol和Dettol的制造商RB合作，并与Mayo Clinic协商，推出了行业定义的清洁和消毒标准，称为Hilton CleanStay。在酒店服务行业中，Hilton CleanStay是首屈一指的严格系统，它结合了RB可靠的专业知识和科学方法来进行清洁操作和提供产品。Mayo Clinic感染预防和控制小组的专家正在加强希尔顿的清洁和消毒规程。Hilton CleanStay建立在Hilton在全球6200多家酒店中已经很高的客房清洁和卫生标准的基础上，目前正在使用医院级清洁产品和升级的规程。最主要的目标是为客人提供保证和安心。该计划重点关注清洁度，在整个住宿期间，客人在其客房，餐厅，健身室和其他公共场所都可以看到。
Q：Hilton CleanStay的主要亮点是什么呢？
A：Hilton CleanStay的主要亮点包括：
-Hilton CleanStay房间印章–一种额外的保证措施，用于指示自清洁和消毒以来没有访问过的客房
-对客房的前10个高触感区域进行额外的消毒，包括电灯开关和门把手
-提高公共场所的清洁频率，包括大厅，电梯，健身中心，餐厅公共浴室等。
-入口处和人流密集区域的客人可使用的消毒湿巾和洗手液
-全球领先的非接触式数字钥匙签入和签出服务，覆盖全球4,700多家酒店（占79％）
-转向Grab and Go餐饮和非接触式客房服务等选项
-使用防护装备并增强培训和规程来提高团队成员的安全性
Q：CleanStay另一个活动计划—Hilton EventReady包含哪些内容？
A：Hilton EventReady亮点包括：
清洁规程：该程序扩展了最近宣布的Hilton CleanStay程序的更高的卫生标准，解决了会议体验的每个接触点。
预订到账单的灵活性：了解灵活性的重要性，希尔顿团队将与客户携手合作，以实现共同的目标，并提供：灵活的定价，空间选择和合同条款；响应性报价满足客户需求；Hilton EventReady Playbook，它为解决方案提供专家指导和精选资源，例如混合会议，会议室布置和创意网络。安全和对社会负责的解决方案：Hilton团队成员将与客户合作，实现会议的目标，同时解决健康和环境问题。
清理协议清单已完成，以在会议开始前30分钟验证事件空间是否已清理和消毒。前10位高接触区域包括桌子，椅子，门把手，讲台，恒温器和照明控件。视听设备将具有其他清洁和消毒方案。
Q：Hilton对未来的计划是什么？
A：现在对于我们来说，至关重要的优先事项是以敏捷和适应性强的方式捕获需求：例如，餐饮在亚太地区的酒店收入中贡献了很大一部分，在此期间，我们物业中的大多数餐厅已迅速转变为提供送货和接机选择，以满足各自市场中消费者的需求。
同时，我们考虑到会议和活动对业务恢复的重要性，当情况有所改善时，我们目前正在努力通过带有CleanStay计划的Hilton EventReady计划来改变会议和活动。我们还将在整个酒店范围内采用技术/非接触式选项，包括数字钥匙，连通房，餐饮服务和QR码，以实现非接触式访问。
Q：在这种新常态下，Hilton采用了哪些新的方式来接触客户（例如社交媒体）？
A：作为一家公司，我们带领招待业已超过一个世纪，而这一目标在今天仍然保持不变。我们继续深入探究客户的需求，以可靠，友好和热情好客的经验超出他们的期望。4月，我们在社交媒体上发起了#dreamwithus活动，目的是激发我们的客人梦见下一个假期，以激发他们对何时可以再次旅行的想象。旅行者甚至可以通过在视频会议通话背景上展示Hilton在全球范围内最受欢迎的五种景观，在自己舒适的家中参与其中。
Q：对马来西亚作为旅游目的地有何看法？
A：马来西亚仍然是东南亚最重要的旅游目的地之一，去年接待了2610万游客。从繁荣的大都市和美丽的海滩到殖民地建筑和生物多样的野生动植物，该国继续为游客提供独特而多样化的体验。马来西亚国内旅游业的增长证明了作为目的地的市场对当地人和居民的吸引力。我们预计，包括兰卡威和槟城在内的度假胜地将越来越受欢迎，因为当地人和想再次旅行的居民将度假胜地作为替代性旅游胜地。对于这些目的地的受欢迎程度，我们最近宣布与Hilton酒店签约的鹦鹉螺度假酒店（Nautilus Resort，Curio Collection by Hilton）是马来西亚Langkawi岛上拥有250间客房的酒店。这将是Hilton进入马来西亚的第一个Curio Collection，也是Hilton在岛上的第一个财产。
